Get free shipping with minimum orders IDR 100,000. Shop now! Delivery & Return Policy - THE EXECUTIVE ONLINE

Delivery

  1. We aim to deliver the Item to you at the place of delivery requested by you in your Order and within the time indicated by us at the time of your Order (and updated in the Confirmation of Order) but we cannot promise an exact date when you submit your Order or at the Confirmation of Order.
  2. We shall aim to let you know if we expect that we are unable to meet our estimated delivery date, but, to the extent permitted by law, we shall not be liable to you for any losses, liabilities, costs, damages, charges or expenses arising out of late delivery.
  3. On delivery of the Item, you may be required to sign for delivery. You agree to inspect the Item for any obvious faults, defects or damage before you sign for delivery. You need to keep receipt of the delivered Item in case of future discussions with us about it.
  4. It might not be possible for us to deliver to certain locations. If this is the case, we will inform you using the contact details that you provide to us when you make your Order and arrange for cancellation of the Order or delivery to an alternative delivery address.
  5. We deliver in our standard packaging. Any special packaging requested by you can be further discussed and is subject to additional charges.
  6. All risk in the Item shall pass to you upon delivery, except that, where delivery is delayed due to a breach of your obligations under a Contract, risk shall pass at the date when delivery would have occurred but for your breach. From the time when risk passes to you, we will not be liable for loss or destruction of the Item.
  7. You must take care when opening the Item so as not to damage it, particularly when using any sharp instruments.
  8. You shall ensure that you are ready for safe receipt of the Item without undue delay and at any time reasonably specified by us.
  9. Consumers are advised to follow any instruction or and information provided on the prodyct packaging. We sill not be responsible for any side effect or damaged caused by consumer not following any instruction or and information provided on the item packaging.
  10. Delivery of Order will only be made within Indonesia.
  11. You can check the status of your order at www.jne.co.id.
  12. If you have selected the COD service you will receive email updates on the progress of your order.// If you have selected the COD service you will receive the AWB number through email and you can check here.
  13. Most parcels will reach their destination maximum five days for COD service.

Return Policy

1.You are eligible to return the product you have ordered and received, and do not need to pay an additional carriage cost or servicing cost as you have paid in completing your order, if only :
a)The product you have received is not the same with the product you have ordered, in terms of article and color name.
b)The product you have received has defect or damage in any condition upon receiving.
c)The product you wish to return has not been worn and/or washed, and in complete and perfect condition (in their original packaging, with tags and original receipt) as it is as when you received it.
d)The product can only be returned within a maximum period of 7 days after the order is received.
 
2. How do I make a return ?
a)Contact to our Customer Service at cs_online@delamibrands.com or 021-2977 9545 within 7 days of receipt of items and provide the following information from the return form.
b)Our Customer Service will contact you by email or telephone to confirmation the return.
c)We will arrange time with you to deliver the new product. The delivery address for deliver the exchange should be the exact same address with the order address during return process.
d)Once your return is received and inspected by our Customer Service (usually within 3-5 days working days of receipt), your refund will be processed and issued to your bank account within 7 days working days.
e)Any returns that are damaged when we receive them will not be processed. We are not responsible for items that are returned to us in error.
 
3. You can exchange the item that have been purchased with other size or another product with the following condition :
a)Exchanges for a product with higher price, the customer will need to make payment on the price difference.
b)For a product with lower price, the residual cost will not be refunded.
c)The product still in complete and perfect condition (in their original packaging, with tags and original invoice) as it is as when you received it.
d)Stock of the desired product is still available.
e)Shipping charge is under account buyer.
f)After shipping charges and any price difference payment is transferred to the account BCA PT Delamibrands, please kindly do confirmation to our Customer Service by email or phone.
 
4. For Intimates (Underwear) you can not exchanges panties. Exchanges only apply for Bra with the following condition :
a)Exchanges for a product with higher price, the customer will need to make payment on the price difference.
b)For a product with lower price, the residual cost will not be refunded.
c)The product still in complete and perfect condition (in their original packaging, with tags and original invoice) as it is as when you received it.
d)Stock of the desired product is still available.
e)Shipping charge is under account buyer.
f)After shipping charges and any price difference payment is transferred to the account BCA PT Delamibrands, please kindly do confirmation to our Customer Service by email or phone.

Get refund / return form

  • Fill in this form to return the goods to The Executive Online warehouse.How long the goods will arrived depends on the delivery service you use. Common estimation for Jabodetabek: 1 - 3 of daywork. Outside Jabodetabek: 2 - 6 of daywork.
  • Warehouse address included in the form.
  • Delivery refund 30.000 IDR max.





Pengiriman

  1. Kami berupaya mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang Anda berikan saat pemesanan barang dan dalam waktu yang di tujukan setelah Anda melakukan pemesanan (dan melakukan konfirmasi), namun kami tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba setelah Anda memesan barang atau melakukan konfirmasi pemesanan.
  2. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila kami memperkirakan bahwa kami tidak bisa memenuhi tanggal perkiraan pengiriman, namun sampai batas sesuai peraturan, kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.
  3. Saat pengiriman barang, Anda akan di minta menandatangani surat pengiriman. Anda pelu memeriksa barang terlebih dahulu dari kerusakan, cacat atau kesalahan sebelum menandatangani surat pengiriman. Anda perlu menyimpan bukti pengiriman.
  4. Kami mungkin tidak dapat bisa mengirimkan barang ke beberapa lokasi tertentu. Namun dalam kasus ini, kami akan menginformasikan kembali kepada Anda mengenai alamat lengkap yang Anda berikan saat Anda melakukan pemesanan barang dan mengatur untuk pembatalan pemesanan barang atau kami akan mengirimkan ke alamat lainnya.
  5. Kami akan mengirimkan barang sesuai dengan standar pengemasan. Bila Anda ingin meminta pengemasan secara khusus bisa di diskusikan dan akan dikenakan biaya tambahan.
  6. Semua resiko saat pengiriman barang akan terjadi, kecuali bahwa, pengiriman barang ditunda karena adanya pelanggaran kewajiban sesuai dengan peraturan, serta keterlambatan pengiriman akan terjadi apabila ada pelanggaran peraturan. Ketika Anda lulus dari segala resiko, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang.
  7. Anda perlu berhati-hati saat membuka barang agar tidak terjadi kerusakan , terutama saat membuka dengan menggunakan benda tajam.
  8. Anda harus memastikan bahwa Anda menerima barang tanpa adanya penundaan dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
  9. Anda perlu mengikuti instruksi dan informasi yang diberikan pada kemasan barang. Kami tidak bertanggung jawab atas efek samping atau kerusakan di sebabkan oleh konsumen tidak mengikuti setiap instruksi pada kemasan barang.
  10. The Executive Online tidak menerima pengiriman di luar wilayah Indonesia.
  11. Anda bisa mengetahui ongkos kirim dan menelusuri keberadaan pesanan anda di www.jne.co.id
  12. Apabila anda memilih metode pembayaran Cash On Delivery, anda akan mendapatkan email yang berisi progress mengiriman paket anda. dan anda dapat mengeceknya Disini
  13. Untuk servis COD paket akan sampai di tujuan maksimal 3 hari.

Peraturan Pengembalian Barang

1.Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat :
a)Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang.
b)Barang yang Anda terima cacat atau rusak.
c)Barang yang akan di kembalikan tidak boleh dalam keadaan telah digunakan dan dicuci. Barang harus dalam keadaan lengkap dan kondisi yang sama seperti saat anda menerima barang (lengkap dengan lebel harga dan bukti pembayaran).
d)Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
 
2. Proses pengembalian :
a)Hubungi Customer Service kami di cs_online@delamibrands.com atau 021-2977 9545 dalam jangka waktu setelah 7 hari barang di terima dan menyertakan informasi sesuai dengan formulir pengembalian barang.
b)Customer Service kami akan menghubungi Anda melalui alamat surat electronik (email) atau telepon untuk mengkonfirmasi.
c)Formulir pengembalian barang harus disertakan saat mengirimkan barang kepada kami. Bila formulir tidak disertakan, kami akan menunda proses pengembalian/penukaran barang.
d)Kami akan mengatur waktu untuk mengirimkan kembali barang baru. Alamat pengiriman untuk penukaran barang harus sama dengan alamat pemesanan saat pengembalian di proses.
e)Saat barang kami terima dan diperiksa oleh Customer Service kami (dalam waktu 3-5 hari kerja setelah diterima), pengembalian dana akan diproses dan di kirimkan ke akun bank Anda dalam waktu 7 hari kerja.
 
3. Anda dapat menukar barang dengan ukuran lain atau barang lain dengan ketentuan sebagai berikut :
a)Anda dapat menukar barang dengan harga lebih tinggi, dengan syarat biaya kekurangannya di transfer ke rekening yang telah tersedia.
b)Untuk barang dengan harga yang lebih murah, biaya kelebihan tidak akan dikembalikan.
c)Masih ada label harga dan bon pembelian.
d)Stok yang anda inginkan masih tersedia.
e)Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
f)Setelah biaya pengiriman dan selisih harga ditransfer ke rekening BCA PT Delamibrands dan setelah melakukan transfer harap konfirmasi ke Customer Service kami melalui email atau telepon.
 
4.Untuk pembelian Intimates (Underwear) produk panties tidak bisa ditukar. Penukaran hanya untuk Bra dengan ketentuan sebagai berikut :
a)Anda dapat menukar barang dengan harga lebih tinggi, dengan syarat biaya kekurangannya di transfer ke rekening yang telah tersedia.
b)Untuk barang dengan harga yang lebih murah, biaya kelebihan tidak akan dikembalikan.
c)Masih ada label harga dan bon pembelian.
d)Stok yang anda inginkan masih tersedia.
e)Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
f)Setelah biaya pengiriman dan selisih harga ditransfer ke rekening BCA PT Delamibrands dan setelah melakukan transfer harap konfirmasi ke Customer Service kami melalui email atau telepon.

Unduh formulir pengembalian barang / dana

  • Isi form ini untuk pengembalian ongkos kirim ke Warehouse The Executive Online. Estimasi barang tiba di warehouse tergantung jasa pengiriman yang digunakan, perkiraan: 1 - 3 hari kerja. Untuk luar Jakarta 2 - 6 hari kerja.
  • Alamat warehouse terdapat pada form.
  • Pengembalian ongkos kirim maksimal Rp 30.000.